В Саратовской области создан специальный штаб по работе с потребителями, который будет заниматься жалобами и вопросами, поступающими от населения. Штаб образован в соответствии с приказом РАО «ЕЭС России» для развития партнерских отношений между потребителями и энергетиками. Его деятельность будет направлена на повышение информированности населения о работе энергетиков, обеспечение обратной связи, оперативное решение наиболее острых и социально значимых проблем потребителей, выявление и пресечение возможных злоупотреблений. В состав органа вошли представители министерства промышленности области, энергокомпаний региона, Ростехнадзора. Руководителем штаба является начальник Cаратовского территориального центра регионального предприятия  «Волгаэнерготехнадзор» Валерий Сайганов.

 От ОАО «Саратовэнерго» в  штаб делегированы управляющий Олег Дербенев и заместитель генерального директора по реализации Сергей Кондратьев. По словам Олега Дербенева, создание органа по работе с потребителями — это очередной шаг навстречу абонентам.   «Саратовэнерго» как энергосбытовая компания находится ближе всех к потребителю, и этому участку работы уделяется большое внимание. В связи введением новых правил розничного рынка электроэнергии, сейчас полным ходом идет кампания по приведению договоров электроснабжения в соответствие с нормативными актами. «Мы стараемся, чтобы наши абоненты были в курсе изменений, произошедших в федеральном законодательстве. С этой целью были проведены зональные образовательные семинары для наших потребителей» - подчеркнул Дербенев. Также в «Саратовэнерго» работает телефон «горячей линии» 26-52-86, создан специальный раздел на официальном сайте компании.